Your Role as Technical Account Manager:

As a Technical Account Manager (TAM) you would be providing product expertise and technical guidance to WorkJam customers to help them successfully achieve their productivity and engagement goals through the WorkJam Digital Workplace.

The objective of this role is to work alongside WorkJam’s Customer Success Managers and the Professional Services team to provide day-to-day technical and functional assistance to WorkJam’s Customer to help support the implementation of new features and integrations, new technical projects and needs arising from ongoing usage of the platform. Assist customer with getting the most out of WorkJam and achieving the greatest levels of customer satisfaction and success through widespread adoption and expanded usage of WorkJam across their organization.

Responsibilities include:

• Become an expert on the capabilities of WorkJam software and apply this knowledge assisting WorkJam’s Customer in their adoption and operations.
• Work directly with members of the Customer Success Team and Professional Services to support WorkJam’s Customer from a technical and functional perspective.
• Participate in various technical activities including business analysis, system configuration, training, and testing.
• Manage special focused technical projects.
• Manage customer escalations of technical issues where the customer needs supplemental issue monitoring beyond the support team.
• Liaise with development, services and support teams on escalated issues.
• Understand customer’s business and their needs and identifying technical and functional solutions to address them.
• Assisting WorkJam’s Customer on how to use existing capabilities to achieve their desired business outcomes.
• Help uncover new revenue opportunities with WorkJam’s Customer and assist the sales team with customer success related sales support.
• Become proficient in WorkJam’s setup for Google Analytics and Google Data Studio to be able to help perform customer setup, design, and manage new report templates, consult with WorkJam’s Customer on the reporting capabilities.
• Assist in the preparation for WorkJam’s Customer executive governance meetings and quarterly business reviews including preparation of app utilization and support metrics.
• Monitor actual usage and work with the CSM to proactively consult with WorkJam’s Customer on ways to improve their utilization to achieve their desired business outcomes.

What we're looking for:

• Experience working with Software or IT Implementations required.
• Proven ability to analyze, document and communicate complex technical solutions to non-technical parties.
• Aptitude to learn web and mobile technologies and applications.
• Must be a self-starter and effectively work under limited supervision.
• Ability to handle multiple projects/clients at once.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Energy, lots of fresh ideas and a customer centric way of thinking.
• Strong technical understanding of SaaS applications.
• Strong expertise managing large data sets, advanced Excel knowledge, working with APIs and API Applications such as Postman.
• Proven client facing experience in a related customer management, functional consultant or technical account management role.
• Product or service implementation experience.
• Excellent organization, project management and time management skills.
• Strong interpersonal and communication skills as well as attention to detail.
• Problem solver, leveraging internal and/or external resources, conflict resolution, and follow through with partners.
• Ambitious and driven, thriving in fast-paced and demanding environment.
• Ability to work remotely and outside normal schedule as needed.
• Quick learner and team player - willingness to assist wherever needed.
• Bachelor's degree or equivalent experience in business, technology, or related field.
• Ability to travel up to 15%.
• Must reside in the Seattle area and able to work both at Customer’s offices in Seattle Washington as well as work remotely from home.

Assets:

• Experience in workforce management, digital communications, human resources, scheduling, task management, mobile technology.
• Experience with design and implementation of enterprise software solutions – Mobile solutions preferred.
• Experience as a business analyst and or IT/Functional consultant.
• Experience leading functional training sessions.
• Consulting skills - ability to collaborate with clients and identify engagement follow-on opportunities.
• Project Management Professional (PMP), CSM/PSM is an asset.

This role requires strong English skills to interact with global colleagues outside Quebec. Proficiency in both spoken and written English is essential.

We are proud to offer bilingual job opportunities to all qualified candidates. Our job descriptions are written in both French and English to welcome French- and English-speaking talents. We encourage applications from all qualified individuals and are committed to an inclusive work environment that respects diversity.

(Version française)

WorkJam est le chef de file mondial du travail numérique de première ligne, connectant l'ensemble de la main-d'œuvre sur le terrain pour travailler en parfaite harmonie. WorkJam résout les problèmes les plus courants rencontrés par les entreprises de première ligne globales grâce à des outils de planification, de gestion des tâches, de communication et d'apprentissage - le tout dans une seule application !

Nous sommes fiers de nos équipes dévouées qui font une différence pour des millions d'employés de première ligne, ce qui nous a permis d'être reconnus comme lauréat du prix pour l'innovation dans la gestion de la main-d’œuvre « 2024 World Future Award », parmi d'autres distinctions.

Avantages de rejoindre WorkJam :

• Salaire et avantages sociaux compétitifs
• 4 semaines de vacances plus congés personnels
• Cotisation à votre régime de retraite/pension
• Un environnement de travail flexible pour favoriser un équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Généreuse prime de 4 000 $ pour la recommandation d'employés

Chez WorkJam, nos valeurs fondamentales sont aller de l’avant, faire une différence, l’unification, le respect et l'inclusion. WorkJam est une entreprise internationale à forte croissance avec des opérations en Amérique du Nord, en Europe et en Australie avec notre siège social basé à Montréal. En savoir plus sur www.WorkJam.com

Votre rôle en tant que Gestionnaire de compte technique :

En tant que Gestionnaire de compte technique, vous fournirez votre expertise des produits et des conseils techniques aux clients de WorkJam afin de les aider à atteindre leurs objectifs de productivité et d'engagement grâce à l'environnement de travail numérique WorkJam.

L'objectif de ce poste est de travailler en collaboration avec les responsables de la réussite client et l'équipe des services professionnels de WorkJam afin de fournir une assistance technique et fonctionnelle quotidienne aux clients de WorkJam et de les aider à mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités et intégrations, de nouveaux projets techniques et à répondre aux besoins découlant de l'utilisation continue de la plateforme. Aidez les clients à tirer le meilleur parti de WorkJam et à atteindre les plus hauts niveaux de satisfaction et de réussite grâce à l'adoption généralisée et à l'utilisation étendue de WorkJam dans toute leur organisation.

Responsabilités :

• Devenir un expert des fonctionnalités du logiciel WorkJam et mettre à profit ces connaissances pour aider les clients de WorkJam à adopter et optimiser leurs opérations.
• Travailler directement avec les membres de l'équipe Customer Success et des services professionnels afin d'assister les clients de WorkJam d'un point de vue technique et fonctionnel.
• Participer à diverses activités techniques, notamment l'analyse commerciale, la configuration du système, la formation et les tests.
• Gérer les escalades des clients concernant des problèmes techniques lorsque ceux-ci ont besoin d'un suivi supplémentaire au-delà de l'équipe d'assistance. Assurer la liaison avec les équipes de développement, de services et d'assistance sur les problèmes escaladés.
• Comprendre l'activité des clients et leurs besoins, et identifier les solutions techniques et fonctionnelles pour y répondre.
• Aider les clients de WorkJam à utiliser les fonctionnalités existantes pour atteindre les résultats commerciaux souhaités.
• Aider à découvrir de nouvelles opportunités de revenus avec les clients de WorkJam et assister l'équipe commerciale dans le cadre du soutien à la réussite des clients.
• Maîtriser la configuration de l'offre Data as a Service de WorkJam, de Google Analytics et de Google Data Studio afin de pouvoir aider les clients à configurer, concevoir et gérer de nouveaux modèles de rapports, en consultant les clients de WorkJam sur les capacités de reporting.
• Aider à la préparation des réunions de gouvernance exécutive et des revues d'activité trimestrielles des clients de WorkJam, y compris la préparation des mesures d'utilisation et d'assistance des applications.
• Surveillez l'utilisation réelle et collaborez avec le CSM pour consulter de manière proactive le client de WorkJam sur les moyens d'améliorer son utilisation afin d'atteindre les résultats commerciaux souhaités.

Ce que vous apportez à ce poste :

• Au moins 5 à 10 ans d'expérience dans le domaine des logiciels ou des implémentations informatiques dans un rôle en contact avec la clientèle.
• Capacité avérée à analyser, documenter et communiquer des solutions techniques complexes à des interlocuteurs techniques et non techniques
• Solide compréhension technique des applications SaaS et aptitude à apprendre et à maîtriser les technologies et applications web et mobiles
• Solide expertise dans la gestion et l'analyse de grands ensembles de données.
• Expérience dans l'utilisation d'API et de plateformes API telles que Postman pour obtenir et publier des données.
• Excellentes compétences en matière d'organisation, de gestion de projet et de gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs projets/clients à la fois.
• Solides compétences interpersonnelles et communicationnelles et grande attention aux détails.
• Capacité à résoudre les problèmes en exploitant les ressources internes et/ou externes nécessaires à la résolution des problèmes
• Doit être autonome et capable de travailler efficacement sous une supervision limitée
• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec une approche centrée sur le client
• Licence ou expérience équivalente en commerce, technologie ou dans un domaine connexe
• Capacité à voyager jusqu'à 15 % du temps

Atouts :

• Expérience dans la gestion des effectifs, les communications numériques, les ressources humaines, la planification, la gestion des tâches, les technologies mobiles
• Expérience dans la conception et la mise en œuvre de solutions logicielles d'entreprise – de préférence des solutions mobiles
• Expérience avec Power BI ou d'autres outils de visualisation des données
• Expérience en tant qu'analyste commercial et/ou consultant informatique/fonctionnel
• Expérience dans la direction de sessions de formation fonctionnelle
• Compétences en matière de conseil : capacité à collaborer avec les clients et à identifier les opportunités de suivi des engagements
• Une certification PMP (Project Management Professional) ou CSM/PSM est un atout.